Velour Lyon

Chez Velour Lyon, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Veuillez lire attentivement nos conditions de retour et de remboursement avant de soumettre une demande de retour.

Retours

Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception, à condition que l’article respecte les conditions suivantes :

L’article doit être retourné avec toutes ses pièces d’origine, composants, étiquettes et emballages.

L’article ne doit présenter que des signes de manipulation normale. Les produits endommagés en raison d’une utilisation négligente, abusive ou inappropriée ne pourront pas être acceptés.

Les articles pour lesquels l’hygiène est importante doivent être retournés propres et non utilisés.

Tout défaut ou dommage doit être signalé immédiatement après réception de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois l’article retourné reçu, le retour sera inspecté et traité dans un délai de 7 jours ouvrés.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés s’ils semblent avoir été utilisés, endommagés, modifiés ou retournés dans un état ne respectant pas nos conditions de retour.

Frais de retour

Les retours ne sont pas gratuits. Les clients sont responsables des frais d’expédition de l’article vers notre entrepôt central en Asie.

Veuillez noter que les frais de retour internationaux peuvent varier selon votre emplacement et le transporteur choisi.

Comment retourner votre commande

Pour commencer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Envoyez un e-mail à info@velourlyon.com avec l’objet suivant : Demande de retour.

Dans votre e-mail, veuillez inclure les informations suivantes :

Votre numéro de commande
La raison du retour
Une photo du produit si l’article est endommagé ou défectueux
Votre prénom et votre nom
Votre adresse complète

Notre service client examinera votre demande et vous fournira l’adresse de retour correcte.

Une fois les instructions de retour reçues, vous pourrez renvoyer l’article à notre entrepôt central en Asie.

Veuillez ne pas renvoyer le produit à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis. Les retours envoyés à une mauvaise adresse peuvent ne pas être acceptés ni remboursés.

Avis important concernant les retours

N’envoyez jamais votre retour à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis.

Attendez toujours l’adresse de retour officielle fournie par notre service client à info@velourlyon.com.

Droit d’annulation

Les clients ont le droit d’annuler leur commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où eux-mêmes, ou un tiers désigné par eux, reçoivent le dernier article de leur commande.

Pour exercer votre droit d’annulation, vous devez nous contacter à info@velourlyon.com avec une déclaration claire confirmant votre décision de vous rétracter de l’achat.

L’annulation n’est considérée comme finalisée qu’une fois que nous avons reçu les produits retournés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Commandes déjà en transit

Comme notre processus de commande est automatisé, les commandes sont traitées peu de temps après leur validation. Une fois qu’une commande a été expédiée ou est déjà en transit, elle ne peut pas être annulée immédiatement.

Si votre commande est déjà en route, veuillez attendre qu’elle soit livrée. Après réception de l’article, vous pourrez demander un retour conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

Étant donné que nos produits peuvent être expédiés depuis l’Asie, les délais de livraison peuvent parfois être plus longs en raison du transport international et des procédures douanières. Ces retards sont indépendants de notre volonté.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement d’origine.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 14 jours après réception et vérification de l’article retourné.

Ce que nous remboursons

Nous remboursons les paiements reçus pour le produit retourné, à condition que le retour respecte nos conditions de retour.

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Ce que nous ne remboursons pas

Nous ne remboursons pas :

Les frais de retour
Les frais de livraison supplémentaires choisis par le client
Les coûts liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux
Les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation négligente
Les articles retournés utilisés, sales, incomplets ou sans leur emballage d’origine

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@velourlyon.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, une explication claire du problème et des photos du produit endommagé ou défectueux.

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires.

Avis final concernant l’adresse de retour

Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.

Veuillez utiliser uniquement l’adresse de retour fournie par notre service client.

Les retours envoyés sans approbation préalable ou à une mauvaise adresse peuvent ne pas être acceptés.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à :

Velour Lyon
Email : info@velourlyon.com