Politique de confidentialité
Velour Lyon
Chez Velour Lyon, nous accordons une grande importance à votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web, passez une commande, nous contactez ou interagissez avec nos services.
En utilisant notre site web, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique de confidentialité.
1. Informations concernant la collecte des données personnelles
Nous sommes ravis que vous visitiez notre site web et vous remercions de votre intérêt pour Velour Lyon.
Les données personnelles désignent toute information permettant de vous identifier personnellement, directement ou indirectement.
Le responsable du traitement des données sur ce site web, au sens du Règlement général sur la protection des données, également appelé RGPD, est :
Velour Lyon
Email : info@velourlyon.com
Le responsable du traitement est la personne ou l’entreprise qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.
Notre site web utilise le cryptage SSL ou TLS pour des raisons de sécurité et afin de protéger la transmission des données personnelles et des informations confidentielles, telles que les commandes, les détails de paiement et les demandes clients. Vous pouvez reconnaître une connexion cryptée grâce à la mention “https://” et au symbole du cadenas dans la barre de votre navigateur.
2. Collecte des données lors de la visite de notre site web
Lorsque vous visitez notre site web uniquement à titre informatif, sans créer de compte, passer de commande ou nous contacter, nous collectons uniquement les données que votre navigateur transmet automatiquement à notre serveur.
Cela peut inclure :
Le site web visité
La date et l’heure d’accès
La quantité de données envoyées en octets
La source ou le lien de référence par lequel vous êtes arrivé sur la page
Le navigateur utilisé
Le système d’exploitation utilisé
L’adresse IP, le cas échéant sous forme anonymisée
Ces données sont techniquement nécessaires pour afficher correctement notre site web et garantir sa stabilité, sa sécurité et son bon fonctionnement.
Le traitement est effectué conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD, sur la base de notre intérêt légitime à améliorer les performances et la sécurité de notre site web.
Nous n’utilisons pas ces données pour identifier personnellement les visiteurs. Toutefois, nous nous réservons le droit d’examiner les fichiers journaux du serveur en cas d’indices concrets d’utilisation illégale.
3. Cookies
Notre site web utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience de navigation et de permettre certaines fonctionnalités du site.
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil. Certains cookies sont supprimés après la fermeture de votre navigateur, tandis que d’autres restent sur votre appareil et nous permettent, ou permettent à nos partenaires, de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite.
Les cookies peuvent être utilisés pour :
Mémoriser les articles dans votre panier
Enregistrer vos préférences
Améliorer les fonctionnalités du site web
Analyser le trafic du site web
Soutenir les campagnes publicitaires et marketing
Offrir une expérience d’achat plus fluide
Certains cookies sont nécessaires à l’exécution du contrat, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD. D’autres sont utilisés sur la base de notre intérêt légitime à créer un site web convivial et efficace, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.
Nous pouvons également travailler avec des partenaires publicitaires et analytiques qui utilisent des cookies afin de nous aider à améliorer notre site web et à afficher des publicités pertinentes.
Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Veuillez noter que certaines fonctionnalités du site peuvent être limitées si les cookies sont désactivés.
4. Nous contacter
Lorsque vous nous contactez par e-mail, via un formulaire de contact ou par tout autre moyen de communication, nous collectons les données personnelles que vous fournissez.
Cela peut inclure :
Votre nom
Votre adresse e-mail
Votre numéro de commande
Votre message
Toute information supplémentaire que vous choisissez de partager
Nous utilisons ces données exclusivement pour répondre à votre demande, fournir une assistance client et gérer le processus administratif associé.
La base juridique de ce traitement est notre intérêt légitime à répondre à votre demande, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.
Si votre demande concerne une commande, un achat ou un contrat potentiel, le traitement est également fondé sur l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.
Vos données seront supprimées une fois votre demande entièrement traitée, sauf si des obligations légales de conservation nous imposent de les conserver plus longtemps.
5. Comptes clients et traitement des commandes
Lorsque vous créez un compte client ou passez une commande, nous collectons et traitons les données personnelles nécessaires à la réalisation de votre achat.
Cela peut inclure :
Prénom et nom
Adresse de facturation et de livraison
Adresse e-mail
Numéro de téléphone, si fourni
Détails de la commande
Informations de paiement
Informations de livraison
Ces données sont traitées conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD, dans le but d’exécuter le contrat.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte client à tout moment en nous contactant à :
Une fois votre commande entièrement traitée ou votre compte supprimé, vos données peuvent être limitées et conservées uniquement lorsque cela est requis par des obligations fiscales, comptables ou commerciales. À l’expiration de ces périodes, vos données seront supprimées, sauf si vous avez expressément consenti à une utilisation ultérieure.
6. Utilisation de vos données à des fins de publicité directe
Newsletter par e-mail
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des actualités, promotions, offres et informations concernant les produits Velour Lyon.
La seule information obligatoire requise pour la newsletter est votre adresse e-mail.
Lorsque cela est requis, nous pouvons utiliser un processus de double opt-in, ce qui signifie que vous recevrez un e-mail de confirmation et devrez confirmer votre abonnement avant de recevoir nos newsletters.
En confirmant votre abonnement, vous consentez à l’utilisation de vos données personnelles conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a du RGPD.
Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment en utilisant le lien de désabonnement inclus dans nos e-mails ou en nous contactant à :
Après votre désabonnement, votre adresse e-mail sera supprimée de notre liste de newsletter, sauf si une conservation ultérieure est légalement autorisée.
Marketing par e-mail auprès des clients existants
Si vous avez fourni votre adresse e-mail lors d’un achat chez Velour Lyon, nous pouvons vous envoyer des offres concernant des produits ou services similaires.
Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à effectuer du marketing direct personnalisé, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.
Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de votre adresse e-mail à des fins marketing en nous contactant à :
7. Traitement des données pour l’exécution des commandes
Afin de traiter et livrer votre commande, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers impliqués dans l’exécution de la commande.
Cela peut inclure :
Les sociétés de transport et de livraison
Les prestataires de paiement
Les partenaires de traitement des commandes
Les partenaires d’entrepôt ou de logistique
Les prestataires de service client
Vos données sont partagées uniquement dans la mesure nécessaire pour finaliser votre commande, traiter votre paiement, livrer vos produits et fournir un service client.
La base juridique de ce traitement est l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.
Prestataires de services de paiement
Lorsque vous effectuez un paiement, vos informations de paiement peuvent être traitées par les prestataires de paiement disponibles sur notre site web.
Selon le mode de paiement sélectionné, vos données peuvent être partagées avec le prestataire de paiement concerné uniquement dans la mesure nécessaire au traitement du paiement.
Les prestataires de paiement peuvent inclure, sans s’y limiter :
PayPal
Fournisseurs de cartes de crédit ou de débit
Shopify Payments ou autres processeurs de paiement sécurisés
Klarna ou services de paiement similaires, si proposés
Le traitement des données de paiement est effectué dans le but de finaliser le contrat d’achat.
8. Demandes d’avis
Nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer un rappel unique vous invitant à laisser un avis sur votre commande ou votre expérience d’achat, lorsque vous avez donné votre consentement.
Ce traitement est fondé sur l’article 6, paragraphe 1, point a du RGPD.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à :
9. Plugins de réseaux sociaux
Notre site web peut inclure des liens ou boutons vers des plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest ou d’autres plateformes.
Lorsque cela est possible, ces boutons sont intégrés de manière à ne pas transmettre automatiquement de données personnelles au fournisseur du réseau social lorsque vous visitez notre site web.
Une connexion à la plateforme de réseau social ne peut être établie que lorsque vous cliquez activement sur le bouton ou le lien concerné.
Veuillez noter qu’une fois redirigé vers une plateforme de réseau social, le traitement de vos données personnelles est régi par la politique de confidentialité de cette plateforme.
10. Marketing en ligne
Nous pouvons utiliser des outils de marketing en ligne pour promouvoir Velour Lyon et afficher des publicités pertinentes aux utilisateurs.
Ces outils peuvent inclure :
Google Ads
Google Conversion Tracking
Meta Ads
Facebook Pixel
Outils publicitaires Instagram
TikTok Pixel ou technologies publicitaires similaires
Ces outils nous aident à mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et à améliorer notre marketing.
Lorsque la loi l’exige, ces technologies ne sont utilisées qu’avec votre consentement.
Le traitement peut être fondé sur votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a du RGPD, ou sur notre intérêt légitime à promouvoir efficacement nos produits conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.
11. Analyse web
Notre site web peut utiliser des outils d’analyse tels que Google Analytics ou des services similaires afin de comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site.
Les outils d’analyse peuvent collecter des informations telles que :
Pages visitées
Temps passé sur le site web
Type d’appareil
Type de navigateur
Source du trafic
Localisation approximative
Comportement de l’utilisateur sur le site web
Lorsque cela est possible, les adresses IP sont anonymisées afin de réduire l’identification personnelle.
Nous utilisons ces informations pour améliorer les performances, l’ergonomie et le contenu de notre site web.
Lorsque cela est requis, les cookies d’analyse ne sont utilisés qu’avec votre consentement.
12. Reciblage et remarketing
Nous pouvons utiliser des technologies de reciblage et de remarketing afin d’afficher des publicités pertinentes aux utilisateurs ayant déjà visité notre site web.
Cela peut inclure des services tels que :
Meta Pixel
Facebook Custom Audiences
Google Ads Remarketing
TikTok Pixel
Pinterest Tag ou outils similaires
Ces technologies nous aident à afficher des annonces pertinentes et à mesurer les performances publicitaires.
Les données collectées sont généralement anonymes pour nous, mais peuvent être traitées par la plateforme publicitaire concernée conformément à sa propre politique de confidentialité.
Lorsque cela est requis, les outils de reciblage et de remarketing ne sont utilisés qu’avec votre consentement.
13. Droits de la personne concernée
Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le RGPD le cas échéant, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d’accès
Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous traitons à votre sujet.
Droit de rectification
Vous avez le droit de demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement
Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles lorsque la loi le permet.
Droit à la limitation du traitement
Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
Droit à la notification
Vous avez le droit d’être informé des destinataires auxquels vos données personnelles ont été communiquées, le cas échéant.
Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir.
Droit d’introduire une réclamation
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à :
14. Droit d’opposition
Si nous traitons vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes, vous avez le droit de vous opposer à ce traitement à tout moment pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Si vous vous opposez, nous cesserons de traiter les données concernées, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
Si vos données personnelles sont traitées à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous y opposer à tout moment.
Si vous vous opposez au marketing direct, nous cesserons d’utiliser vos données personnelles à cette fin.
15. Durée de conservation des données personnelles
Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
La durée de conservation peut dépendre de :
La durée de la relation client
Les exigences liées au traitement des commandes
Les obligations légales fiscales et comptables
Les périodes de conservation commerciales
Les préférences marketing fondées sur le consentement
Les intérêts commerciaux légitimes
Une fois la période de conservation applicable expirée, vos données seront supprimées, sauf si une conservation ultérieure est légalement requise ou autorisée.
16. Sécurité des données
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
17. Transferts internationaux de données
Certains de nos prestataires de services, partenaires ou prestataires logistiques peuvent être situés en dehors de votre pays ou en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque des données personnelles sont transférées à l’international, nous prenons des mesures appropriées pour garantir que vos données restent protégées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
18. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à notre site web, à nos services, aux exigences légales ou à nos pratiques commerciales.
La version mise à jour sera publiée sur cette page.
19. Coordonnées
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à :
Velour Lyon
Email : info@velourlyon.com