Politique d'expédition
Velour Lyon
Chez Velour Lyon, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi simple et agréable que possible. C’est pourquoi nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat requis.
Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition avant de passer votre commande.
Délai de traitement des commandes
Une fois votre commande passée, elle sera traitée sous :
1 à 3 jours ouvrés
Veuillez noter que le traitement peut prendre légèrement plus de temps si votre commande est passée un vendredi soir, pendant le week-end ou un jour férié.
Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée aussi rapidement que possible.
Délai de livraison estimé
Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de :
8 à 12 jours ouvrés
Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation, les services de livraison locaux, les procédures douanières et des facteurs externes indépendants de notre volonté.
Déroulement de l’expédition
Commande passée : immédiatement après le paiement
Traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Expédition : après traitement
Livraison estimée : 8 à 12 jours ouvrés après l’expédition
Livraison gratuite
Nous prenons en charge les frais de livraison sur toutes les commandes.
Toutes les commandes Velour Lyon sont livrées directement à votre porte, entièrement gratuitement.
Aucun montant minimum de commande n’est requis pour bénéficier de la livraison gratuite.
Comment passer une commande
Passer une commande chez Velour Lyon est simple. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Choisissez votre produit
Rendez-vous sur la page du produit et sélectionnez l’article que vous souhaitez acheter.
Choisissez la taille, la couleur, la quantité ou toute autre variante disponible.
Cliquez ensuite sur Ajouter au panier.
2. Passez à la caisse
Une fois votre article ajouté au panier, cliquez sur Passer à la caisse.
Sur la page d’informations, saisissez soigneusement vos coordonnées de livraison et assurez-vous que toutes les informations sont correctes.
Cliquez ensuite sur Continuer vers la livraison.
3. Vérifiez vos informations de livraison
Sur la page de livraison, vérifiez l’adresse et les informations de livraison saisies.
À cette étape, vous verrez que la livraison est entièrement gratuite.
Cliquez ensuite sur Procéder au paiement.
4. Sélectionnez votre mode de paiement
Choisissez votre mode de paiement préféré.
Tous les paiements sont chiffrés via SSL, garantissant un environnement de paiement sécurisé.
5. Finalisez votre commande
Cliquez sur Finaliser la commande et suivez les instructions fournies par le mode de paiement sélectionné.
Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Si vous rencontrez un problème lors de votre commande, veuillez nous contacter à :
Modes de paiement
Chez Velour Lyon, tous les modes de paiement sont sécurisés et chiffrés via SSL.
Selon leur disponibilité au moment du paiement, nous pouvons accepter les modes de paiement suivants :
Carte de crédit ou de débit
Visa
Mastercard
Maestro
American Express
PayPal
Klarna
EPS
Sofort
Autres modes de paiement sécurisés affichés lors du paiement
Tous les paiements sont traités dans un environnement sécurisé.
Expédition de la commande
Une fois votre commande traitée, elle sera préparée pour l’expédition et envoyée dès que possible.
Nous veillons à ce que chaque commande soit traitée avec soin et efficacité afin que vous puissiez recevoir vos articles dans le délai de livraison estimé.
Afin de proposer des prix justes et la livraison gratuite, certaines commandes peuvent être traitées par des partenaires logistiques internationaux ou des centres de traitement. Cela nous permet de maintenir des coûts accessibles tout en livrant directement à votre porte.
Retards possibles
Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter et expédier les commandes rapidement, des retards peuvent parfois survenir.
Les causes possibles de retard peuvent inclure :
Volume élevé de commandes
Jours fériés
Retards liés au traitement pendant le week-end
Procédures douanières
Retards du transporteur
Informations de livraison incorrectes ou incomplètes
Perturbations logistiques inattendues
Si votre commande est retardée, nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et vous fournir des mises à jour lorsque cela est possible.
Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer votre commande.
Velour Lyon n’est pas responsable des retards ou échecs de livraison causés par des informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Une fois qu’une commande a déjà été traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l’adresse de livraison.
Informations de suivi
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi peuvent vous être envoyées par e-mail, selon le mode de livraison utilisé.
Veuillez noter que les mises à jour de suivi peuvent prendre un certain temps à apparaître après l’expédition.
Dans certains cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement en raison de retards liés au transporteur ou à la plateforme de suivi.
Droits de douane, taxes et frais d’importation
Selon votre pays ou région, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit, sauf indication claire contraire lors du paiement.
Tous droits de douane, taxes ou frais d’importation sont à la charge du client.
Velour Lyon n’est pas responsable des retards causés par les procédures douanières.
Colis perdus ou manquants
Si votre colis semble perdu ou n’est pas arrivé dans le délai prévu, veuillez nous contacter à :
Veuillez inclure votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement afin que nous puissions vous aider plus efficacement.
Nous examinerons la situation et vous aiderons à trouver la meilleure solution possible.
Coordonnées
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou votre commande, veuillez nous contacter à :
Velour Lyon
Email : info@velourlyon.com